Untuk mewujudkan sistem maklumat berkomputer JKDM bagi menyokong pelaksanaan aktiviti operasi perkastaman yang cekap dan berkesan serta membekalkan maklumat yang terkini kepada pengurusan Jabatan bagi membantu membuat keputusan.
Untuk menguruskan dan menyenggara perkakasan dan perisian ICT jabatan ke tahap yang boleh dipercayai, berkesan, memenuhi standard yang ditetapkan serta memenuhi kepuasan pelanggan.
Fungsi
Merancang dan melaksana strategi dan Dasar ICT Jabatan.
Merancang, membangun, melaksana dan menyelenggara sistem aplikasi berdasarkan Pelan Strategik ICT JKDM.
Menyedia, mengendali dan menyelenggara kemudahan infrastruktur ICT Jabatan dengan mengambilkira aspek keselamatan.
Memantau dan menilai keberkesanan projek ICT sedia ada untuk menentukan faedah dan kesesuaiannya dalam menyokong fungsi operasi dan pengurusan Jabatan.
Mengurus operasi harian Pusat Data serta merancang dan melaksana segala perkara berkaitan dengan keselamatan Pusat Data Jabatan.
Memberi khidmat nasihat dan bantuan teknikal ICT kepada semua pengguna sistem.
Melaksana program latihan dan pembudayaan ICT secara berterusan di kalangan warga Jabatan.
Perolehan / Pembangunan Sistem ICT Baru
- Mengkaji dan menyediakan kertas cadangan untuk kelulusan bagi perolehan/pembangunan sistem ICT baru dalam tempoh satu (1) bulan.
Penyelenggaraan Sistem dan Operasi
Menguruskan masalah sistem aplikasi dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh laporan kerosakan/masalah diterima, yang memerlukan tindakan pihak pembekal.
Menyelesaikan masalah operasi sistem yang memerlukan pindaan rekod pangkalan data dalam tempoh 30 minit daripada masa permohonan bertulis diterima.
Melulus dan mengemaskini ID dan Mode Pattern untuk capaian sistem aplikasi dalam tempoh 10 minit daripada masa permohonan bertulis diterima.
Mengkaji cadangan penambahbaikan sistem dan mengemukakannya untuk tindakan pihak pembekal dalam tempoh 2 minggu daripada tarikh cadangan diterima.
Memberi maklumbalas ke atas setiap ujian semula modifikasi yang dilakukan berdasarkan cadangan atau Software Report (SPR) yang diterima dalam tempoh 1 minggu daripada tarikh ujian semula dilaksanakan.
Mengurus dan menyelesaikan masalah teknikal dan kerosakan peralatan komputer dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh laporan kerosakan atau masalah teknikal diterima daripada pengguna.
Menyelenggara rangkaian data dalam tempoh satu (1) hari dari tarikh/masa laporan kerosakan diterima.
Kami juga mengiktiraf hak pelanggan seperti berikut:
- mendapat perkhidmatan yang mesra, adil, tepat dan professional
- mendapat laporan/maklumbalas dalam tempoh yang ditetapkan
- mempunyai peluang untuk membuat aduan, pandangan dan cadangan
